La empresa FUNCTIONAL FOODS CORPORATION S.A.C., es una sociedad legalmente constituida y registrada en Perú con RUC N°20541753029 y con dirección del domicilio fiscal en CAL.LA CULTURA NRO. 145 DPTO. 102 URB. COVIMA distrito de La Molina, Lima, empresa que respeta la privacidad de sus clientes.

La información personal recogida mediante la Plataforma es responsabilidad de la Empresa, y está sujeta a la Ley N°29733 –Ley de Protección de Datos Personales– y demás regulaciones aplicables. Los fines para los cuales serán empleados estos datos se limitan al procesamiento de las órdenes de compra y comunicación con el Cliente, de modo que se pueda atender ágilmente sus inquietudes o suministrarle información relativa a la marca que pudiera ser de su interés.

 

INFORMACIÓN RECOPILADA EN LÍNEA

 

Datos recogidos por medios automáticos

La información recopilada en línea incluye aquella que se recoge por medios automáticos así como la que es de índole personal y que el cliente ingresa manualmente.

Los datos recogidos automáticamente durante la utilización de la Plataforma serán empleados con el único objetivo de obtener información estadística y comprobar el correcto funcionamiento de la tienda virtual. Algunos de estos incluyen, por ejemplo, las páginas que el cliente visualiza en el sitio web y información sobre el tipo de navegador.

 

Datos de índole personal suministrados por el cliente

El Cliente deberá registrar sus datos personales –en caso no hubiera creado previamente una cuenta– para poder ejecutar su Orden de Compra. La información personal que deberá consignar en el registro incluye sus nombres y apellidos, Documento Nacional de Identidad (DNI)/Carné de Extranjería (CE)/Registro Único de Contribuyentes (RUC), teléfono, dirección, distrito y departamento.

 

Uso de la información recopilada en línea

La recopilación de información a través de la Plataforma tiene tres objetivos principales:

 

  • Tramitar y validar adecuadamente la Orden de Compra.
  • Establecer una comunicación oportuna con el Cliente para brindarle el soporte necesario en caso se presente algún tipo de eventualidad.

 

Transmisión de la información

Con el objetivo de brindarle al cliente un proceso de compra seguro, la Empresa posee un acuerdo con un proveedor externo de servicios de pago en línea.

Los datos suministrados por el cliente serán compartidos con el proveedor para fines exclusivos de prestación del servicio, los cuales incluyen el procesamiento de pagos y la validación de transacciones a través de un sistema anti fraude, a fin de minimizar el riesgo de suplantación de identidad de los tarjeta habientes.

Al efectuar un pago bajo la modalidad de “Pago con Tarjeta de Crédito”, el cliente autoriza el tratamiento confidencial de la información por el proveedor. Los datos personales, de la tarjeta de crédito y de la compra viajan encriptados en la red, quedando así protegidos.

 

Derechos del Cliente

El cliente, al registrar sus datos personales en la Plataforma, otorga expresamente su consentimiento a la Empresa para que estos sean utilizados para los fines descritos en la presente política.

 

Actualización de la Política de Privacidad

La Empresa se reserva el derecho de modificación sobre la presente Política de Privacidad. No obstante, los cambios se realizarán sobre la base de lo estipulado en la legislación aplicable y velando, ante todo, por la protección de los datos personales y satisfacción del cliente.

 

 METODOS DE PAGO

Una vez añadidos los artículos de su preferencia a la Bolsa de Compras, el cliente deberá registrar sus datos para que pueda efectuar el pago, mismo que podrá hacerse en cualquiera de estas modalidades:

 

  • Pago con Tarjeta de Crédito/Débito.

 

Pago con Tarjeta de Crédito/Débito

Los productos ofertados en esta plataforma se comercializan de forma segura. Para brindarle esta garantía al cliente, la Empresa posee un acuerdo con un proveedor externo de servicios de pago en línea, de amplia experiencia y con presencia en mercados de alto crecimiento.

Los datos suministrados por el cliente serán compartidos con el proveedor para fines exclusivos de prestación del servicio, los cuales incluyen el procesamiento de pagos y la validación de transacciones a través de un sistema anti fraude, a fin de minimizar el riesgo de suplantación de identidad de los tarjeta habientes.

Al efectuar el pago mediante esta modalidad, el cliente autoriza el tratamiento confidencial de la información por el proveedor. Los datos personales, de la tarjeta de crédito y de la compra viajan encriptados en la red, quedando así protegidos.

Las tarjetas de crédito/débito mediante las cuales se puede efectuar el pago son:

 

  • VISA.
  • MasterCard.
  • American Express (AMEX).
  • DINERS CLUB.

Antes de cerrar su compra y habiendo consignado sus datos personales y de envío, el cliente ingresará los datos de su tarjeta de crédito, en la cual se cargará el importe total suministrado por la Plataforma.

La confirmación de la Orden de Compra se llevará a cabo una vez que la instancia correspondiente verifique que el pago efectivamente se realizó. Para ello, la empresa posee una cuenta virtual, proporcionada por el proveedor del sistema de pago, a través de la cual puede consultar en tiempo real, el estado de las transacciones hechas por el cliente.

Con la confirmación lista, se procede a iniciar el proceso de despacho, a partir del cual empieza a correr el plazo asociado a la modalidad de entrega (Despacho vía courrier)

En caso se presentase algún problema con el pago efectuado, el cliente podrá ponerse en contacto con la empresa.

 

ENTREGA DE PRODUCTOS

Para que el envío del producto se lleve a cabo exitosamente, es decir, de manera adecuada y oportuna, el cliente deberá consignar la información correcta al momento de ejecutar la Orden de Compra.

El registro de datos erróneos o incompletos que ocasione un procesamiento indebido de la misma, será de exclusiva responsabilidad del cliente. Ello podría devenir incluso en una cancelación de la orden si así lo considera pertinente la Empresa.

El plazo de entrega del pedido se contabiliza desde que se valida la confirmación el pago de la Orden de Compra. La extensión de dicho plazo dependerá de:

 

  • Dirección de entrega.
  • Forma de entrega.

La tienda online ANQA contempla una forma de entrega:

 

  • Despacho vía Courier

Implica tiempos de entrega distintos. La Plataforma le comunicará al cliente, dependiendo del distrito de Lima consignado en la dirección, el tiempo máximo en días hábiles que tardará el pedido en arribar a esta localización (04 días hábiles).

Agradeceríamos considerar que en temporada de Fiestas (Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo) o campañas (Black Friday, Cyber Days, Cyber Monday, Online Sale, Summer Sale), existe la probabilidad de retraso de envío en 03 días hábiles más de lo normal (04 días hábiles), debido a la saturación de pedidos.

El pedido deberá ser recibido por una mayor de edad, el cual se identificará con su Nombre Completo y Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carnet de Extranjería en físico y firmará el cargo de recepción para acreditar la conformidad de entrega.

La Empresa realizará un seguimiento continuo a las órdenes despachadas, con el fin de asegurarse que estas lleguen a su destino en el tiempo acordado. Sin embargo, la entrega podría no concretarse por cualquiera de las siguientes situaciones:

 

  • La dirección de entrega no fue ubicada porque el registro de la misma en la Plataforma se llevó a cabo de forma equívoca o incompleta.
  • No se encontraron moradores en el domicilio de envío al momento de realizar la entrega.

Una vez informada del inconveniente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente vía correo electrónico y/o teléfono, para hacer la reprogramación de la fecha de entrega. Los costos adicionales que suponga esta reprogramación serán asumidos por el cliente.

En caso de que el cliente requiera información adicional sobre el estado de envío de su pedido, podrá comunicarse con la Empresa a través de los teléfonos (+51) 968207063 y (+51) 948101048, la cual está disponible en el horario de Lunes a Viernes, desde las 9:00 hasta las 13:00 hrs. y de las 14:00 a las 18:00 hrs en Perú; o enviar un correo electrónico a: esanchez@anqa.pe , asanchez@anqa.pe

 

Consideraciones

La Empresa se exime de responder, bajo toda circunstancia, por los posibles inconvenientes que pudiera generar la prestación de servicios de entrega de productos brindados por proveedores externos.

Asimismo, de presentarse el caso excepcional que los productos adquiridos por el Cliente no tuviesen stock disponible, se le hará llegar un correo electrónico informándole la situación, quedando este en la libertad de anular el pedido o hacer uno nuevo a través de la Plataforma.

 

Cambios

Es prioridad de la Empresa ofrecer productos de excelente calidad y un alto nivel de servicio. Por ello, el Cliente está en la potestad de solicitar un cambio si no está satisfecho con su compra.  Para lo cual el cliente, deberá realizar una solicitud formal vía correo electrónico esanchez@anqa.pe, luego de ser revisada y aprobada podrá apersonarse a la Boutique ANQA indicada para realizar el cambio respectivo.

No obstante, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquiera de estas solicitudes dependiendo de las particularidades del caso materia de evaluación.

Para fines de esta política, entiéndase cambio como una solicitud hecha por el cliente, que tiene como objetivo cambiar un producto por otro de la marca ANQA.

Los cambios de prendas podrán aceptarse si existen:

 

  • Problemas de Calidad (responsabilidad de la empresa): Incluyen ruptura de empaque, ruptura de alimento interno.
  • El cliente tendrá un plazo de 30 días calendario como máximo, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para presentar su solicitud de cambio vía correo electrónico esanchez@anqa.pe

Esta será viable siempre y cuando se asegure que el producto:

 

  • Presente boleta/factura de venta en Físico o electrónica
  • Ha sido adquirido a través de la plataforma de E-Commerce de ANQA.
  • Cuenta con los envases y etiquetas originales.
  • No muestre señales de uso o daño.
  • El cliente, podrá apersonarse a cualquier Boutique ANQA con el (los) producto(s) en perfecto estado, y se ajustará a las políticas de la tienda física.

 

La Empresa no hará ningún abono en efectivo ni por saldos a favor del cliente.

 

Devoluciones

Para fines de ésta política, entiéndase devolución como una solicitud hecha por el cliente que tiene como objetivo devolver el producto por el monto pagado.

 

No se aceptan devoluciones de dinero.